فهرست مطالب

بازخورد چیست؟

بازخورد چیست؟ و چگونه باید بازخورد داده شود؟

بازخورد چیست؟ و چگونه باید بازخورد داده شود؟

اکثر افراد از اینکه به یک نفر بازخورد دهند یا بازخورد بگیرند فراری هستند. وقتی این اتفاق می افتد که فرد در گذشته تجربه خوبی از بازخورد نداشته است  زیرا، به جای اینکه صادقانه به آن ها  بازخوردی به دور از قضاوت به او داده شود ، تحقیر شئخ است .

به همین  دلیل او یاد نگرفته است چگونه می تواند از دیگران بازخورد بگیرد یا به فرد دیگری بازخورد صحیحی بدهد که این موضوع باعث شده است افراد از بازخورد دادن و گرفتن دوری کنند.

این موضوع فقط مختص ایران نیست !

 و در همه جای دنیا این موضوع اتفاق افتاده است و اکثر کارمندان و مدیران از بازخورد دادن و بازخورد گرفتن اجتناب می کنند. بیشتر ما به جای اینکه قضاوت کردن دیگران را کنار بگذاریم، در ابتدا صبر می کنیم 

و یک فاصله مثلاً چند روزه بین رفتار فرد و بازخورد ، می اندازیم و در نهایت به صورت یک جا نظرات خود را اعلام می کنیم. ما با این کار به جای اینکه به دیگران کمک کنیم بدتر آن ها را تخریب می کنیم و به جای اینکه باری از دوش او برداریم، بار سنگین تری را روی دوش او می گذاریم.

بزرگترین اشتباه !

به همین دلیل است که بازخورد دادن و بازخورد گرفتن برای ما بسیار دشوار است. این دقیقاً اشتباه ترین کاری است که می‌توانیم نسبت به دیگران انجام دهیم تا او را از پیشرفت و عملکرد بهتر باز داریم. این موضوع می تواند ناراحت کننده باشد چون کلید مشارکت، بازخورد دادن بدون قضاوت و تخریب کردن و در نهایت پیگیری کارهای آن هاست.

وقتی بازخورد دادن با روشی صحیح انجام شود، این موضوع باعث می شود عملکرد افراد بهتر و عالی تر شود. افرادی که با شما کار می کنند و یا با شما در ارتباط هستند باید بدانند چه کارهایی را به خوبی انجام می دهند و یا نقاط قوت و ضعف خود را درک کنند. زمانی که بازخوردهایی شما برای آن ها سازنده است، می توانید این مهارت را تقویت کنید.

بازخورد (فیدبک) چیست؟

بازخورد دادن مانند آیینه ای  عمل می کند و خود فرد را به خودش نشان می دهد. با این توضیح می توان گفت فیدبک دادن به نوعی برگشت دادن رفتار خود فرد به خودش است که به صورت عمدی اتفاق می افتد که موجب می شود فرد خودش را به درستی ارزیابی کند تا در نهایت بتواند عملکرد بهتری داشته باشد.

اگر چه بازخورد و ارزیابی در رشته‌های مهندسی کاربرد بیشتری دارد، اما در تمام حوزه های زندگی نیز می توان از آن برای ایجاد آگاهی استفاده کرد.

ویژگی‌ های بازخورد - فواید بازخورد چیست

ویژگی‌ های بازخورد

بازخورد مثبت و منفی ابزاری بسیار تأثیر گذار در روند رشد و پیشرفت افراد است، به همین دلیل اطلاعات ارزشمندی را در اختیار افراد قرار می دهد تا بتوانند تصمیماتی را با کمک آن بگیرند اما در نهایت این فیدبک خنثی و بدون قضاوت است که باعث می شود افراد رشد و پیشرفت کنند و عملکرد خود را بهبود ببخشند.

ما در زندگی خود همیشه در حال بازخورد دادن و بازخورد گرفتن از دیگران هستیم که  با رفتار خود آن را به دیگران نشان می دهیم. بازخوردهای ما ممکن است مثبت و یا منفی، به همراه قضاوت باشد. یک مدیر در سازمان خود به یک باره شروع به انتقاد کردن  می کند و باور دارد در حال فیدبک دادن است در صورتی که با قضاوت های خود کارمندان خود را تحت فشار قرار می دهد.

بازخورد بدون قضاوت

در محیط خانواده ، پدرو مادرها با بازخوردهای منفی خود فرزند خود را محدود می کنند. به همین دلیل آیا کسی یا چیزی را می شناسید که به شما بازخورد بدون قضاوت بدهد؟

در انتهای این مقاله ما ابزاری را به شما معرفی می کنیم که بدون قضاوت و به صورت کاملاً صادقانه مانند یک آیینه قدی ، جلو شما قرار می گیرد و باعث می شود نسبت به رفتارهایی که دارید آگا شوید و دقیقا شما هم به این آیینه تبدیل شوید و بتوانید با دیگران به کمک بازخورد ، ارتباط بهتری برقرار کنید.

پیشنهاد مقاله : کوچ خوب کیست؟

مهارت بازخورد در کوچینگ

بازخورد دادن صحیح یک مهارت بسیار اساسی و قدرتمند است که می تواند سرنوشت افراد را تغییر دهد، به همین دلیل برای اینکه به درستی انجام شود نیاز به تمرین و تکرار فراوان دارد که ما در این مقاله قصد داریم درباره نحوه صحیح بازخورد دادن نکاتی را بررسی کنیم و در نهایت یک ابزار قدرتمند که می تواند به شما بازخورد دهد را معرفی  می کنیم.

نیت شما از بازخورد دادن چیست؟

اولین قدم برای بازخورد دادن این است که باید بدانید نیت شما از بازخورد دادن چیست و به چه دلیل می خواهید بازخورد دهید. همان طور که می دانید هدف نهایی این است که فرد رفتار بهتری از خود نشان دهد و اشتباهات خود را برطرف کنیم به همین دلیل نباید برای بازخورد دادن به دیگران حمله کنیم و بخواهیم با انتقاد کردن او را تخریب کنیم.
بازخورد موثر - فواید بازخوردمثال :

آیا تا به حال به  رفتار کودکان توجه کرده اید وقتی آن ها را بازخواست می کنیم، چه رفتاری از خود نشان می دهند؟ بله ، آن ها  لجبازتر می شوند و با لجبازی می خواهند کار اشتباه خود را پیش ببرند. دقیقاً همین اتفاق در زمان بزرگ‌سالی هم می افتد و کودک درون ما نیز هنگام انتقاد شروع به لجبازی می کند که نتیجه ای جز کارهای اشتباه دیگر ندارد.

زمان مناسب برای بازخورد دادن!

هرچه فاصله بین کاری که فرد انجام می دهد با بازخوردی که شما به فرد می دهید کمتر باشد، نتیجه کار بهتر است زیرا فرد برای پذیرش آن آمادگی بیشتری دارد و می تواند به کمک آن عملکرد خود را بهبود ببخشد و اشتباهات خود را برطرف کند؛ اما اگر این فرآیند طولانی شود، نتیجه معکوسی خواهد داشت و به جای اینکه فرد خودش را اصلاح کند رفتاری متفاوت از خود نشان می دهد.

استمرار در بازخورد دادن

مهارت بازخورد فرآیندی است که باید به صورت مکرر تکرار شود تا تبدیل به یک عادت قوی شود، به همین دلیل زمانی که باید  به فرد بازخوردی داده شود حتماً همان موقع و یا با فاصله کمی این اتفاق بیفتد زیرا افراد کارهای اشتباه خود را فراموش می کنند، در نتیجه باید فاصله بین اقدام فرد و بازخورد را کم کنیم.

چگونه به بهترین شکل بازخورد دهیم - ابزار قدرتمند بازخورد

آماده کردن بازخوردها

وقتی به فردی می خواهید بازخورد دهید یا قرار است به شما بازخورد بدهند، این موضوع بهتر است به صورت یک نوشته  در دسترس باشد، زیرا بازخورد نوشته شده شفاف تر است و می توان از آن در زمان مناسب استفاده کرد.

به طور مثال یک کارمند در حال بیان اقدامات خود در شرکت است و شما متوجه می شوید یک جای کار می لنگد، در این هنگام به جای اینکه وسط حرف او بپرید و حرف او را قطع کنید، می توانید بازخوردهای صادقانه خود را بنویسید و با این کار به درستی به او کمک کنید.

رک بودن

به فرد مقابل خود آنچه که لازم دارد تا عملکرد خود را بهبود بخشد ، ارائه دهید، این موضوع نشان می دهد شما به جای اینکه دیگران را قضاوت می کنید فقط می خواهید آن ها فرد بهتری باشند.

فرض کنید به یک نفر می گویید تو آدم بی استعدادی هستی! تو خیلی بد حرف می زنی! تو خیلی بد اخلاقی! آیا این نوع صحبت کردن شما به این فرد کمک می کند؟ معلوم است که نه. این کار باعث می شود فرد فقط از خود دفاع کند و یا با شما مشاجره کند زیرا خود را در حال تحقیر شدن می بیند.

خیلی از افراد به جای اینکه به ما آگاهی دهند باعث می شوند ما عصبانی شویم، زیرا خود را در خطر می بینیم و احساس می کنیم باید از خود دفاع کنیم به همین دلیل بازخورد صحیح، صادقانه و به دور از قضاوت بسیار مهم است.

پیشنهاد مقاله : کوچینگ چیست؟

تشویق در جمع ، انتقاد در خفا

همان طور که می دانید همه ما دوست داریم در جمع مورد تشویق قرار بگیریم و از اینکه در بین افراد دیگر احساس حقارت  داشته باشیم به شدت متنفریم، به همین دلیل بازخوردها بهتر است به صورت انفرادی صورت بگیرد.

استفاده از کلمه ((من))

بازخورد دادن باید از دیدگاه خود فرد سرچشمه بگیرد اگر این اتفاق نیفتد ، این موضوع باعث می شود  فرد به دیگران برچسب بزند به همین دلیل باید از کلمه ((من)) استفاده شود.

فرض کنید همکار یا دوست شما در میان همکاران و یا دوستانتان از شما انتقاد می  کند، در این زمان بهترین بازخوردی که می توانید به او بدهید این است که به او بگویید: من به خاطر حرفی که جلوی بقیه به من زدی، بسیار ناراحت شدم زیرا این رفتار شما به من آسیب رساند   باعث شد احساس بدی داشته باشم.

بازخورد دو موردی

وقتی در حال بازخورد دادن به کسی هستیم، بهتر است بیش از دو مورد به او بازخورد ندهیم زیرا این کار باعث می شود فرد احساس کند مورد حمله قرار گرفته است، زیرا این موضوع باعث می شود انگیزه او از بین برود به همین دلیل فرد باید خودش به این آگاهی برسد که باید چه چیزی را تغییر بدهد.

استفاده از نکات مثبت در بازخورد

وقتی به فردی بازخوردی داده می شود بهتر است در آخر از او حسن جویی شود تا شخص انگیزه بیشتری پیدا کند تا بتواند کار درست را به راحتی انجام دهد. این موضوع باعث می شود فرد  بفهمد او مورد قضاوت قرار نگرفته است و کارهای خوب او نادیده گرفته نشده است.

پیشنهاد مقاله : کوچینگ فردی

پیشنهادهای مشخصی را ارائه دهید

هدف از بازخورد دادن و بازخورد گرفتن چیست؟ پیام اصلی که در بازخورد دادن و بازخورد گرفتن وجود دارد  این است که می خواهیم پیشرفت کنیم به همین دلیل باید بتوانیم به کمک بازخورد، به آگاهی های لازم دست پیدا کنیم تا به درستی اشتباهات خود را برطرف کنیم.

از این رو شنیده شدن افراد در هنگام ارائه بازخورد، می تواند به افراد این فرصت را بدهد تا بتواند خودشان را ارزیابی کنند و راه حل هایی را برای بهبود عملکرد خود پیدا کنند.

پیگیری

هدف ازفیدبک، بهتر شدن عملکرد ماست به همین دلیل باید بررسی شود آیا این اتفاق افتاده است یا خیر؟ اگر بازخورد نتیجه بخش نبوده است باید بفهمیم  چه موانعی در این بین وجود داشته است به همین دلیل به فردی نیاز داریم تا این کار را برای ما انجام دهد.

بازخورد مانند یک جاده دو طرفه است که هم باید به دیگران فیدبک داد و هم بازخورد گرفت تا آگاهی های لازم برای بهبود عملکرد از آن حاصل شود.

وقتی که باز خورد در زمان و مکان مناسب ارائه می شود می توان گفت به ابزار قدرتمندی برای رشد و پیشرفت افراد تبدیل می شود و به آن ها کمک می کند ، از اشتباهات خود آگاه شوند و از بروز دوباره آن ها جلو گیری کنند.

برای اینکه بتوانیم به فردی بازخورد صحیحی بدهیم، نباید دیگران را ناراحت یا دلسرد کنیم و یا آن ها را بترسانیم. تمرین و استمرار باعث می شود در این کار ماهر شویم و در نهایت ارتباطات بهتری را با دیگران داشته باشیم و به خود و به دیگران کمک کنیم.

در نهایت بازخورد  دادن باید به صورتی خنثی به فرد مقابل داده شود. حال با مثالی به شما نشان می دهیم چگونه باید بازخوردی بدور از قضاوت به دیگران بدهیم  و آن را با  بازخوردی که در آن فرد قضاوت می شود را  مقایسه می کنیم.

یک مثال بزنم

فرض کنید دوست شما می خواهد  اعتماد خود را افزایش دهد اما کارهای اشتباهی را برای افزایش آن انجام می دهد . در این هنگام  شما با مشاهده این موضوع می خواهید بازخوردی بدون قضاوت به او بدهید به همین دلیل به او می گویید :

“می خوای اعتماد به نفس خودت را افزایش بدی اما به نظر می رسه، کاری که انجام می دی اونطور که باید کمکی به تو نمی کنه درست متوجه شدم؟” وقتی شما اینگونه با فرد صحبت می کنید مانند آیینه عمل می کنید و در او این آگاهی را به دور از قضاوت و داوری به وجود می اورید که در حال انجام کارهای اشتباهی است.

پیشنهاد مقاله : نقش کوچ در افزایش اعتماد به نفس

حال فرض کنید لحن خود را عوض کنید و به او بگویید :می بینم، کارهایی که انجام می دی اشتباهه یا این راه درستی نیست که پیش گرفتی! و حس خود را از موضوع به او بگویید اثر فیدبک را از بین می برید. شما می توانید با مقایسه این دو موضوع متوجه تأثیر بازخورد بدون قضاوت و کوچینگی با بازخورد اشتباه شوید.

ابزار قدرتمند بازخورد

حال می خواهیم ابزاری را به شما معرفی کنیم که به کمک آن هر فردی  می‌تواند بازخوردهایی را دریافت کند که در فرآیند برگزاری آن، بازخورد دادن مثل آیینه عمل می کند و باعث می شود فرد آگاهی فراوانی نسبت به اشتباهات، نقاط قوت و راه حل ها پیدا کند.

این ابزار چیزی به جز کوچینگ نیست که در فرآیند آن آگاهی برای فرد به وجود می آید به همین دلیل بدون اینکه ما را قضاوت کند به ما فیدبک می دهد، که با کمک آن می‌توانیم با سرعت بیشتر خود را بهبود ببخشیم و رشد و پیشرفت مداومی داشته باشیم.

پیشنهاد مقاله : تفاوت منتورینگ و کوچینگ

کلام آخر 

بازخورد دادن فرآیندی است که می تواند تبدیل به یک ابزار قدرتمند شود تا به ما کمک کند عملکرد خود را بهبود ببخشیم، اشتباهات خود را از بین ببریم، رشد و پیشرفت مداومی داشته باشیم و در نهایت به آگاهی برسیم به همین دلیل بهتر است به افرادی مراجعه کنیم که بدون قضاوت و صادقانه کمک می کنند به آگاهی برسیم زیرا هدف از بازخورد رسیدن به آگاهی است.

حال ما به این دلیل که تا اینجای کار با ما همراه بودید یک جلسه کوچینگ هدیه برای شما در نظر گرفته ایم به همین خاطر می توانید  فرم زیر را پر کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند و شما بتوانید هدیه خود را در کم ترین زمان ممکن ،دریافت کنید.

موسسه ماهان تیموری

PDF مقاله : بازخورد چیست؟

بیشتر بخوانید
10 راهکار قطعی برای غلبه بر تنبلي

5 پاسخ

  1. بنظرم واقعا لازم بود این موضوع را بدانم که با مطالعه ی این مطلب به آن رسیدم . متاسفانه جامعه ی ما هنوز هم سنتی مانده و نیاز به آموزشهای منظم در تمامی موضوعات و زمینه های فرهنگی دارد . مطلب شما واقعا تاثیر گذار بود .سپاس از شما

  2. سلام دوست عزیز.
    ممنون از نظر فوق العاده شما

  3. سلام دوست عزیز امیدوارم حال دلت عالی باش. بله درسته چون کسی به ما یاد نداده چطوری باید بازخورد بدیم به همین دلیل نباید ازشون انتظاری هم داشته باشیم.

  4. بنظرم برای من یک امر واجب است چون هرکاری توی زندگیم کردم از نظر خودم عالی ولی هیچکس تاییدی نداده به کارهام

  5. هدف از بازخورد رسیدن به آگاهی است.
    هر چقدر بیشتر بتونیم با آیینه شدن آگاهی مراجع نسبت به خودش را افزایش دهیم بازخورد مثبت و موفقی داشته و بدرستی به یکی از اصول کوچ بودن عمل کردیم.

دیدگاهتان را بنویسید