فهرست مطالب

مهارت‌ های ارتباطی چیست؟

مهارت‌ های ارتباطی چیست؟

شاید افرادی را دیده باشید که می‌توانند با دیگران ارتباط بهتری برقرار کنند به همین خاطر دوستان بسیار زیادی دارند و هرکجا که قدم می‌گذارند دوستان جدیدی پیدا می‌کنند. به طور مثال وقتی در مورد امور بانکی صحبت می‌کنیم، آن‌ها دوستانی در بانک مورد نظر دارند یا در مورد راهنمایی رانندگی صحبت می‌کنیم بازهم دوستانی در این ارگان دارند.

  • با توجه به مثال بالا به نظر شما مهارت ارتباطی به چه معناست؟
  • چرا باید مهارت‌های ارتباطی خوبی داشته باشیم؟
  • مهارت‌های ارتباطی به چند بخش تقسیم می‌شود؟
  • چگونه می توانیم مهارت های ارتباطی خود را تقویت کنیم؟

هنگامی که در مورد مهارت‌های ارتباطی صحبت می‌کنیم، باید بدانید مهارت‌های ارتباطی زمینه‌های مختلفی دارد و ارتباطات به طور کلی از روش‌های مختلفی شکل می‌گیرد تا بتواند به ما در جمع آوری اطلاعات در مورد دیگران کمک کند به همین خاطر ما قصد داریم در این مقاله در مورد مهارت‌های ارتباطی و روش‌های برقراری ارتباط و چگونگی تقویت آن صحبت کنیم تا شما بتوانید از اهمیت این موضوع مهم که باعث موفقیت شما در تمام مراحل زندگی شود، آگاهی پیدا کنید و از آن در شرایط مختلف استفاده کنید.

مهارت ارتباطی چیست؟

مهارت ارتباطی چیست؟

به بیان ساده مهارت‌های ارتباطی یعنی اینکه بتوانید اطلاعات را به روشی ساده و بدون ابهام به دیگران منتقل کنید.

این انتقال شامل انتشار پیام‌ها به طور واضح و مختصر، به گونه‌ای که با مخاطب خود ارتباط برقرار کنید.

ارتباط خوب شامل درک دستورالعمل‌ها، کسب مهارت‌های جدید، درخواست، پرسیدن سؤالات و انتقال اطلاعات به‌راحتی است.

مهارت‌های ارتباطی توانایی‌هایی هستند که شما هنگام ارائه و دریافت انواع مختلف اطلاعات از آن‌ها استفاده می‌کنید. برخی از مثال‌ها شامل انتقال ایده‌ها و احساسات شما هستند. مهارت‌های ارتباطی شامل گوش دادن، صحبت کردن، مشاهده و همدلی است. همچنین درک تفاوت نحوه برقراری ارتباط از طریق تعاملات رودررو، مکالمات تلفنی و ارتباطات دیجیتالی مانند ایمیل و رسانه‌های اجتماعی است که می‌تواند بخشی از مهارت ارتباطی باشد.

مهارت‌های ارتباطی خوب شاید جزء ابتدایی‌ترین مهارت‌هایی باشند که شما می‌توانید به عنوان یک فرد داشته باشید، اما هنوز هم یکی از مورد توجه ترین موضوع بین افراد مختلف مخصوصاً کارفرمایان است.

مهارت ارتباطی خوب شامل درک درخواست‌ها، پرسیدن سؤالات و انتقال اطلاعات کلیدی است.

مهارت‌های ارتباطی به شما این امکان را می‌دهد دیگران را درک کرده و دیگران شما را درک کنند. این موارد می‌تواند شامل انتقال مؤثر ایده‌ها به دیگران، گوش دادن فعال در مکالمات، ارائه و دریافت بازخورد انتقادی و سخنرانی عمومی نیز باشد.

مهارت‌های ارتباطی چند نوع هستند؟

مهارت‌های ارتباطی انواع مختلفی دارد که می‌توانید آن ها را یاد بگیرید و تمرین کنید تا به شما در برقراری ارتباط مؤثر کمک کند. بسیاری از این مهارت‌ها با هم کار می‌کنند به همین خاطر شما باید آن را با هم ترکیب کنید تا به نتیجه دلخواه دست پیدا کنید.

هوش هیجانی

  1. هوش هیجانی

یکی از مهارت‌های ارتباط خوب داشتن هوش هیجانی است. هوش هیجانی توانایی درک و محافظت از احساسات شما به‌منظور برقراری ارتباط مؤثر، اجتناب از استرس، غلبه بر چالش‌ها و همدلی با دیگران است. این مهارتی است که به مرور زمان آموخته می‌شود به همین خاطر می توانید آن را در کنار مهارت های دیگر یاد بگیرید و تمرین کنید.

هوش هیجانی چهار محور اصلی دارد:

  • خودآگاهی
  • خود مدیریتی
  • آگاهی اجتماعی
  • مدیریت روابط

هر یک از این رشته‌ها در نوع خود مهم هستند و به شما این امکان را به شما می‌دهد تا بتوانید با اطمینان با افراد مختلف ارتباط برقرار کنید.

  1. انسجام

ارتباط خوب بسیار فراتر از گفتن حرف درست است. این در مورد انتقال پیام‌ها به طور واضح و مختصر است. به طور مثال قبل از شروع یک مکالمه، یک پیام تایپ کنید یا بحث را با سؤالی در مورد سلامتی فرد شروع کنید. شما باید در نظر داشته باشید که هدف از برقراری ارتباط چیست و امیدوارید در نتیجه چه اطلاعاتی را به دست آورید و به کجا برسید.

عدم وضوح و انسجام می‌تواند منجر به تصمیمات ضعیف و سردرگمی در ارتباطات شود.

دوستی

  1. دوستی

در هر نوع ارتباطی، مطمئن شوید که لحن مناسبی دارید. لحن دوستانه دیگران را تشویق می‌کند تا با شما ارتباط برقرار کند. همیشه سعی کنید پیام‌ها را شخصی کنید .شخصی سازی به این معنی است که برای هر فرد از گفتار مخصوصی استفاده کنید، زیرا فرد مقابل می‌تواند با شما ارتباط راحت‌تر و سریع‌تری برقرار کند.

برای مثال، استفاده از کلمات خاص برای گیرنده، راهی عالی برای شخصی سازی پیام شما است.

  1. اعتماد به نفس

در همه تعاملات، داشتن اعتماد به نفس بسیار مهم است. نشان دادن اعتماد به نفس به مخاطبین، باعث می‌شود افراد به شما اعتماد کنند، زیرا احساس خواهند کرد شما فردی هستید که به وعده‌های خود عمل می‌کنید. با این توضیح کوتاه به نظر شما اعتماد به نفس چگونه می تواند در ایجاد مهارت‌های ارتباطی کمک کند؟ انتقال اعتماد به نفس می‌تواند به سادگی در حفظ تماس چشمی در طول مکالمه یا استفاده از لحن محکم اما دوستانه هنگام صحبت تلفنی با افراد باشد.

گوش شنوا

  1. گوش شنوا

گوش شنوا یا گوش دادن فعال یکی دیگر از مهارت‌های ارتباطی است که باید به آن توجهی خاص داشته باشیم. گوش دادن فعال به این معنی است که به شخصی که با شما صحبت می‌کند توجه زیادی داشته باشید. افرادی که شنونده فعال هستند به دلیل توجه و احترامی که به دیگران منتقل می‌کنند مورد توجه دوستان، خانواده و همکاران خود قرار می‌گیرند. در حالی که این موضوع به نظر ساده می‌رسد، اما این مهارتی است که توسعه و پیشرفت آن دشوار است.

  1. سبک ارتباطی خود را با مخاطبان تطبیق دهید

شیوه‌های مختلف ارتباط در شرایط مختلف می‌تواند برای برقراری ارتباط مؤثر بسیار کارساز و کارآمد باشد. برای استفاده بهینه از مهارت‌های ارتباطی خود، مهم است که مخاطبان خود را در نظر بگیرید و مؤثرترین قالب را برای برقراری ارتباط با آن‌ها در نظر بگیرید.

به عنوان مثال، اگر با یک کارفرمای بالقوه ارتباط دارید، بهتر است یک ایمیل رسمی ارسال کنید یا با او تماس بگیرید. بسته به شرایط، حتی ممکن است نیاز داشته باشید که یک نامه رسمی و تایپ شده را به جای سایر روش های ارتباطی ارسال کنید. در محیط کار، ممکن است مشاهده اطلاعات پیچیده به صورت حضوری یا از طریق یک ویدئو کنفرانس راحت‌تر از یک پیام بلند بالا ، شلوغ و متراکم باشد.

  1. دوستی

در دوستی‌ها، ویژگی‌هایی مانند صداقت و مهربانی اغلب اعتماد و درک را تقویت می‌کند. همین ویژگی‌ها در روابط محل کار نیز بسیار مهم است. وقتی با دیگران کار می‌کنید، با نگرش مثبت به تعامل با دیگران بپردازید، ذهن باز داشته باشید و سؤالاتی بپرسید تا به شما کمک کند بفهمید طرف مقابل واقعاً چه می گوید و به دنبال چیست. اقدامات  کوچک مانند پرسیدن سلامتی او از دیگران، لبخند زدن هنگام صحبت کردن یا تقدیر از کار خوب او می‌تواند به شما در تقویت روابط سازنده با دیگران کمک کند.

بازخورد صادقانه

  1. بازخورد صادقانه

فردی که مهارت ارتباط قدرتمندی دارد می‌توانند بازخوردهای انتقادی را بپذیرند و بازخوردهایی به دور از قضاوت و پیش‌داوری را برای دیگران ارائه ‌دهد. بازخورد باید به دور از قضاوت باشد و ، اشتباهات و مسائل را برای فرد به راحتی روشن کند  و به طور کلی فرد را به آگاهی برساند.

تا به اینجای کار در مورد تعریف مهارت‌های ارتباطی و انواع آن صحبت کردیم در ادامه به این موضوع می‌پردازیم که چگونه می‌توان مهارت ارتباطی خود را تقویت کنیم.

چگونه مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنیم؟

همان طور که می دانید برای یادگیری یک مهارت نیاز به تمرین و تجربه داریم، به همین دلیل مهارت‌های ارتباطی نیز از این قانون مستثنا نیست و باتجربه و تمرین، می‌توانید مهارت‌های ارتباطی را بیاموزید و آن‌ها را ارتقا دهید. با شناسایی نقاط قوت خود در برقراری ارتباط شروع کنید و سپس آن نقاط را تمرین کرده و توسعه دهید.

  1. از دوست خود کمک بخواهید

شما می‌توانید از یک دوست یا همکار نزدیک برای بهبود مهارت ارتباطی خود سؤال کنید. این کار ممکن است برای شما دشوار باشد. برای اینکه بتوانید نظر عینی و دقیقی از این موضوع به دست آورید، می‌توانید از نزدیک‌ترین دوست خود بخواهید در این مورد نظر صادقانه‌ای به شما ارائه دهد. درک زمینه‌هایی که باید آن‌ها را بهبود ببخشید، به شما کمک خواهد کرد که بفهمید باید روی چه چیزی باید تمرکز کنید.

  1. بهبود عادات ارتباطی را تمرین کنید.

 بسیاری از مهارت‌های ارتباطی عاداتی هستند که شما در طول زمان ایجاد کرده‌اید. شما می‌توانید با تمرین و ایجاد عادهای جدیدی که باعث ارتباط بهتر شما می‌شود، آن مهارت‌ها را ارتقا دهید. این عادت‌ها ممکن است شامل پاسخگویی بیشتر، یادآوری تماس چشمی، تمرینِ دادن بازخورد بدون قضاوت و پرسیدن سؤالات در مکالمات باشد.

در کلاس ها دوره های شرکت کنید

  1. در کلاس و دوره‌ها شرکت کنید.

در کارگاه‌ها یا کلاس‌های مهارت‌های ارتباطی شرکت کنید. صدها و شاید هزاران سمینار، کارگاه و کلاس آنلاین و آفلاین وجود دارد که می‌تواند به شما در برقراری ارتباط بهتر کمک کند. این کلاس‌ها با تمریناتی که به شما می‌دهند برای  شما  این امکان را فراهم می کند تا این مهارت مهم را بهتر یاد بگیرید و در زندگی خود آن را اجرا کنید.

  1. به دنبال فرصت‌های ارتباطی باشید.

 به دنبال فرصت‌هایی باشید تا شما را ملزم به استفاده از مهارت‌های ارتباطی کند. این کار به شما کمک می‌کند مهارت‌های ارتباطی که دارید را بهبود بخشیده و برای شما این امکان را فراهم می کند تا  مهارت‌های جدید ارتباطی را یاد بگیرید و آن را تمرین کنید.

  1. کم گوی و گزیده گوی چون دُر.

پیام شما تا آنجا که ممکن است باید به گونه ای باشد که احتمال سوءتفاهم را کاهش می‌دهد، پروژه‌های شما را سرعت می‌بخشد و به دیگران کمک می‌کند تا اهداف شما را راحت تر و سریع تر درک کنند. به جای صحبت کردن با جملات طولانی و مفصل، تمرین کنید تا پیام خود را با معنای اصلی آن بهینه کنید و در نهایت آن را کوتاه‌تر بیان کنید. در حالی که زمینه سازی می‌تواند مفید باشد، بهتر است هنگام تلاش برای انتقال پیام، ضروری‌ترین قسمت موضوع خود را ارائه دهید.

همدلی را تمرین کنید

  1. همدلی را تمرین کنید

 درک احساسات، ایده‌ها و اهداف مخاطبتان می‌تواند هنگام برقراری ارتباط با آن‌ها به شما کمک کند. به عنوان مثال، ممکن است برای شروع یک کار جدید به کمک افراد دیگر نیاز داشته باشید. اگر آن‌ها مایل به همکاری نباشند یا نگرانی‌هایی داشته باشند که مانع کمک به شما می شود، تمرین همدلی می‌تواند به شما کمک کند، پیام خود را به گونه‌ای بیان کنید که دلهره و ترس آن‌ها برطرف شود.

  1. قاطعانه رفتار کنید

گاهی اوقات، برای رسیدن به اهداف خود قاطعانه عمل کنید، خواه این رفتار قاطعانه در مورد درخواست افزایش حقوق باشد یا خواهان فرصت‌های جدیدی در یک شرکت یا اداره باشید و یا در برابر ایده‌ای که فکر نمی‌کنید سودمند است ، مقاومت کنید.

 در حالی که داشتن اعتماد به نفس بخش مهمی از مهارت‌های ارتباطی است، اما همیشه باید در مکالمات محترمانه عمل کنید. حفظ لحن یکنواخت و ارائه دلایل محکم برای ادعاهای خود به دیگران کمک می‌کند تا افکار شما را راحت‌تر قبول کنند.

  1. آرام و سازگار باشید.

هنگامی که اختلاف یا درگیری وجود دارد، می‌توانیم به‌راحتی احساسات خود را در ارتباطات درگیر کنیم. حفظ آرامش هنگام برقراری ارتباط با دیگران در زندگی بسیار مهم است. حفظ زبان بدن ثابت و حفظ تن صدا می‌تواند به شما در رسیدن به نتیجه‌ای مسالمت آمیز و مفید کمک کند.

  1. از زبان بدن استفاده کنید.

زبان بدن بخش مهمی از مهارت‌های ارتباطی است. به پیام‌هایی که افراد با حالات و حرکات صورت خود به شما نشان می دهند، توجه زیادی داشته باشید. همچنین باید به نحوه ارتباط (عمدی یا غیر عمد) زبان بدن خود توجه زیادی بکنید تا بتوانید به نتیجه دلخواه در ارتباطات خود دست پیدا کنید.

کلام آخر

ما در این مقاله در مورد تعریف مهارت‌های ارتباطی و انواع آن صحبت کردیم و به این موضوع پرداختیم چگونه می‌توان به کمک دوستان، بهبود و ایجاد عادت‌ها، زبان بدن و… مهارت ارتباطی خود را تقویت کنیم تا بتوانیم در تمام حوزه‌های زندگی خود موفقیت و پیشرفت را تجربه کنیم.

با این توضیحات به نظر شما چه راه‌های دیگری برای تقویت مهارت‌های ارتباطی وجود دارد؟

آیا دوست دارید این مهارت را یاد بگیرید؟

لطفاً نظر خود را با ما در میان بگذارید.

PDF مقاله : مهارت‌ های ارتباطی چیست؟

بیشتر بخوانید
تعریف رهبری کسب‌ و کار

دیدگاهتان را بنویسید