فهرست مطالب

مهارت های کوچینگ

مهارت های کوچینگ چیست؟

مهارت های کوچینگ  و استفاده از این مهارت ها مثل یاد گرفتن رانندگیه .زمانی که به آموزشگاه رانندگی رفتیم اولش خیلی برامون سخت بود که بتونیم به صورت حرفه ای رانندگی کنیم. وقتی سر کلاس در حال آموزش دیدن بودیم استاد می گفت باید یک سری مهارت ها رو یاد بگیریم تا بتونیم به راننده خوبی تبدیل بشیم چون  رانندگی کردن خودش یک مهارت مهمه که باید بلد باشیم!

شاید روزای اول با ترس و لرز رانندگی می کردیم، چون بلد نبودیم چیکار کنیم. گاهی ماشین رو خاموش می کردیم، گاهی یادمون می رفت راهنما بزنیم ، گاهی قانون رو رعایت نمی کردیم ، اما با همه این ها،  کم کم تونستیم رانندگی اصولی رو یاد بگیریم و وقتی خودمون ماشین خریدیم نا خودآگاه مهارت رانندگیمون تقویت شد و تونستیم به یک راننده حرفه ای تبدیل بشیم. مهارت های کوچینگ هم به همین صورته   و مثل یاد گرفتن رانندگیه و ما باید به عنوان یک کوچ با تکرار و تمرین مهارت های مورد نیاز در کوچینگ رو یاد بگیریم و اون ها رو  تقویت کنیم.

هر آدم موفق و متخصصی رو که می بینیم یک سری مهارت هایی داره که هر روز اون ها رو انجام میده و یا شاید اون ها رو تقویت می کنه . کوچینگ هم مثل بقیه حرفه ها یک سری مهارت هایی لازم داره که شما به عنوان یک کوچ  باید اون ها رو داشته باشید تا بتونید توی این حرفه موفق بشین. حالا ما توی این مقاله قصد داریم مهارت های کلیدی در کوچینگ رو مورد بررسی قرار بدیم و یک چک لیست به شما بدیم که بتونید راحت تر جلسات کوچینگ خودتون رو برگزار کنید.

مهارت های کلیدی کوچینگ

مهارت های کلیدی کوچینگ

تعیین هدف

کوچینگ یک روش هدف محور (یا راه حل محوره) ، بنابراین یکی از مهارت های مهمی که یک کوچ  باید داشته باشه اینه که بتونه کمک کنه افراد اهداف خودشون رو کشف کنن ویا در مسیر هدفمندی گام بردارن.

یک کوچ  معمولاً فکر می کنه تا بتونه از یک زاویه هدف محور سوالات خودش رو از مراجعه کننده بپرسه. به عنوان مثال ،  می پرسه که:چه طوری x به شما کمک می کنه به هدفت برسی؟  آیا با این کار به فرد کمک می کنه تا بتونه خودش و یا راه حلی رو که ارائه می ده  رو بهتر ارزیابی کنه و در نهایت به نتیجه درستی دست پیدا کنه.

یک مهارت دیگه ای که باید کوچ ها در مورد هدف داشته باشن اینه که بتونه کمک کنه افراد مشکلاتشون رو تبدیل به هدف کنن. مثلا وقتی در محل کار خودتون با یه آدم دشوار سر و کار دارین و اون شما را اذیت می کنه ، کوچ از شما می پرسه ، چه اتفاقی بیفته با این فرد ارتباط درستی برقرار می کنی؟

نگاه کردن

بهترین معاملات با گوش دادن فعال اتفاق می افته اما ،گاها تماشا  یا نگاه کردن از قلم می افته و آدما به اون توجه نمی کنه. کوچ های حرفه ای اغلب می گن (( جواب درست  جلوی چشمان شماست)) . این موضوع به این معنیه که زبان بدن فرد به شما نشون میده که چقدر از نظر احساسی نسبت به موضوع تعهد داره که نادیده گرفتن این موضوع می تونه روند کوچینگ رو تحت تاثیر قرار بده.

یکی از موانعی که باعث میشه یک کوچ ارتباط چشمی درستی برقرار بکنه و بتونه زبان بدن مراجعه کننده رو به درستی تشخیص بده ، فرهنگیه که توی جامعه ما وجود داره و باعث شده نتونیم از این مهارت به درستی استفاده کنیم ،چون فکر می کنیم اگر ارتباط چشمی برقرار کنیم و زبان بدن طرف مقابل رو تحلیل کنیم یه کار بی ادبانه انجام دادیم که این موضوع باعث میشه یک کوچ نتونه به درستی زبان بدن فرد رو تحلیل کنه.

خبر خوب اینه که وقتی یک کوچ بتونه این مهارت رو ارتقا بده می تونه همیشه احساسات شخص مقابل یا مراجعه کنندش رو درک بکنه  که این موضوع به کوچ کمک می کنه سوالات بهتری رو از مراجعه کننده خودش بپرسه.

گوش دادن فعال یا گوش شنوا

گوش دادن فعال یا گوش شنوا

گوش شنوا به عنوان گوش دادن فعال تلقی می شه که نشون میده ما سر سری حرف مراجعه  کننده رو قبول نکردیم ، بلکه به درستی شنیدیدم و توجه بی طرفانه ای نسبت به موضوعش داشتیم. این موضوع مثل اینه که قبل از جلسه کوچینگ تمام نگرانی ها و فکر مشغولی ها و ایده های خودتون رو جمع کردید و گذاشتین داخل یک صندوقچه و درش رو بستید و وارد جلسه  کوچینگ شدید  که با تقویت اون می تونید خیلی بیشتر پیشرفت کنید و به یک کوچ حرفه ای تبدیل بشین.

راه های زیادی وجود داره که بتونید از گوش شنوا استفاده کنید اما ساده ترین و  و اقعی ترین راه اینه که شما به شخص مقابل علاقه مند بشید و برای چیزی که به دست میارین کنجکاو باشین.

همدلی

یکی دیگه از مهارت های کوچ همدلی کردن با افراد در جلسات کوچینگه . برای اینکه بتونید همدلی رو درک کنیدباید بدونید که  از روی نگاه و گوش دادن به طور طبیعی اتفاق می افته. اگر این کار را با دقت انجام بدید ، می تونید درک درستی از  وضعیت احساسی طرف مقابل پیدا کنید.

بعضی از آدما همدلی رو مثل یک حس قدرتمند می دونن که به کمک اون می شه احساسات طرف مقابل رو تحت تاثیر قرار داد. دانشمندان این پدیده رو عملکرد نورون های آیینه می دونن که باعث این اتفاق می شه. نورون های ایینه ای به ما نشون میده طرف مقابلمون دقیقا چه احساسی داره و دقیقا همون احساس رو تقلید می کنه.

مهارت همدلی برای یک کوچ خیلی مهمه چون باعث میشه کوچ مراجعه  کننده خودش رو بهتر درک کنه وهمچنین از افکار مراجعه کنندش آگاه بشه.

وقتی در ابتدای مسیر کوچینگ   هستید شاید همدلی کردن براتون خسته کننده و یا حتی سخت باشه، اما اگر دراین موضوع مهارت پیدا کنید یکی از مهم ترین رازهای کوچینگ رو تجربه کردید که باعث می شه از کارتون لذت بیشتری ببرید.

خیلی از آدما وقتی توی جلسات کوچینگ حرفه ای شرکت می کنن ، از وضعیت موجودی که دارن خارج می شن  و وقتی جلسه تموم میشه نگرانی ها و مسائلی که دارن رو از یک نگاه دیگه ای نگاه می کنند.

سوالات قدرتمند

سوالات قدرتمند

اگه بخوایم کوچینگ  رو از سایر روش ها جدا کنیم  و اون رو متمایز از بقیه روش ها مثل مشاوره یا منتورینگ بدونیم ، فقط با سوالات قدرتمند این  اتفاق می افته. و این مهارت بسیار مهم و کلیدی  که یک کوچ  باید داشته باشه. وقتی از این مهارت استفاده می شه کوچ ایده ها و نظرات خودش رو کنار می زاره و به فرد کمک  می کنه ایده های نابی رو بیان کنه که واقعا متناسب با شرایط مراجعه کننده اس که سوالات قدرتمند این امکان رو به مراجعه کننده میده تا این ایده ها را به درستی کشف کنه.

برای کوچ  های حرفه ای پرسیدن سوالات قدرتمند به معنی کنجکاوی خلاقانه ای هستش که باعث میشه مراجعه کننده سریع تر به جواب و یا به خواسته اش برسه.به همین دلیل پرسیدن سوالات قدرتمند باعث سه تا اتفاق مهم در جلسات کوچینگ می شه:

1.توجه و متمرکز

پرسیدن سوال به معنای راهنمایی کردن فرد نیست اما اون ها را وادار به فکر کردن عمیق می کنه تا بتونن ایده ها و راه حل های جدیدی رو پیدا کنند. کوچ های حرفه ای توی جلسات خودشون به درستی و با مهارت از این سوالات استفاده می کنن تا به مراجعه کننده خودشون کمک  کننن از یک زاویه دیگه به مسئله خودشون نگاه کنن و د رنهایت راه حل های خلاقانه و یا حتی خارج از چارچوبی رو پیدا کنن.

استخراج ایده های جدید

2.استخراج ایده های جدید

هر چند پاسخ هایی که مراجعه کننده به کوچ می ده واضح و شفاف به نظر برسه ، اما یک مربی حرفه ای باید بتونه سوالات بهتری رو بپرسه که این موضوع باعث ایجاد خلاقیت در مراجعه کننده می شه.

3.پرورش تعهد

تفاوت زیادی بین کاری که فرد می گه انجام میدم با کاری که شما  به عنوان کوچ می گید تا انجام بده وجود داره. وقتی که مراجعه کننده خودش میگه کاری رو انجام میدم مسئولیت مشکل خودش رو بر عهده می گیره و بهتر عمل می کنه به همین دلیل یک کوچ  حرفه ای باید بتونه این تعهد رو در مراجغه کننده به وجود بیاره.

بازخورد دادن

باز خورد دادن همیشه یه موضوع جذاب توی جلسات و انواع کوچینگ بوده که باعث شده فرد آگاهی بیشتر و شدیدتری رو به دست بیاره  چون بازخورد مثل آیینه عمل می کنه و افکار و احساساتش رو به درستی بهش نشون میده.  این  اتفاق وقتی جذاب تر میشه که هیچ قضاوتی وجود نداره و صادقانه انجام می شه.

وقتی می خواید بازخورد منفی به کسی بدین خیلی مهمه که توی این کار ماهر شده باشین تا بتونید خیلی راحت تر و بهتر این کار رو انجام بدین .اما نگران نباشید در ادامه بهتون یاد می دیم چطوری این کار رو بهتر و سریع تر و موثرتر انجام بدید:

دادن بازخورد مثبت

شما باید مطمئن بشید قبل از این که باز خورد منفی بدین ،بارخوردهای مثبت بیشتری به مراجعه کننده خودتون دادید.اگه تا حالا تمجید صادقانه ای از کسی داشتید این کار براتون خیلی راحت تر میشه  و می تونید به درستی بازخورد درستی به فرد بدید حتی اگه این بازخورد منفی باشه.

قدردانی کنید

از شخص قدردانی کنید (یا حداقل آن را تأیید کنید)

در مورد رفتار خاصی که فرد داره بازخورد بدید.برای اینکه به فرد کمک کنیدنیازی نیست که حتما شخصیتش رو تغییر بدید فقط کافیه که کاری کنید  بتونه با روش های جدیدتری کار خودش رو پیش ببره.

چک کردن

در اکثر کتاب های کوچینگ این مهارت ذکرنشده اما می تونه یکی از مهارت های مهمی باشه که یک کوچ  باید داشته باش چون یک عادت مهم  رو در کوچ  ها به وجود میاره که باعث می شه کوچ بفهمه چه چیزی رو چه زمانی و چطوری بررسی کنه. شاید این موضوع تو روند کوچینگ خسته کننده به نظر برسه اما اگه تبدیل به یک عادت بشه به سرعت نتایج خوبی راو برای شما به وجود میاره و شما رو به یک کوچ  خلاق تبدیل می کنه.

در ادامه به  یک چک  لیست  کوتاه  اشاره می کنیم که شما می تونید با استفاده از اون جلسات کوچینگ خودتون رو بهتر برگزار کنید:

1.در حال بررسی صحبت های مراجعه کننده  اطمینان پیدا کنم که من صحبت های اون را فهمیده ام. این موضوع شامل پرسیدن سوالاتی گنگ و خلاصه پاسخ هایی که مراجعه کننده داده!

2.بررسی رضایت مراجعه کننده. توافق کلامی فایده ای نداره مگه اینکه فرد برای هدفش انگیزه زیادی داشته باشه و بخواد همون لحظه اقدام کنه . ما می تونیم از نشونه های غیر کلامی استفاده کنیم یا در نهایت ازش بپرسیم :”آیا از انجام دادن این کار راضی هستی؟”

3.بررسی موارد مخفی. وقتی شما کوچ هستید باید جاهایی که از دید مراجعه کننده مخفی مونده رو دوباره بررسی کنید .مثلا بپرسید :” آیا چیز دیگری وجود دارد که باید در نظر بگیرید؟ “

4.بررسی کنید آیا مراجعه کننده کاری براش انجام داده: اگه مراجعه کننده متعهد شده تا یه کاری رو انجام بده ،شما باید یک روش که با داشته باشید  که بتونید بوه وسیله اون با مراجعه کننده خودتون توافق کنید تا از این روش گزارش خودش رو به شما بده.

5.آیا به هدف رسیدین. این مورد شاید براتون روشن باشه اما گاهی یک کوچ سرگرم مشارکت بشه که هدف اصلی یادش بره. یا اینکه تونگاه اول فکر کنه به هدف رسیده اما هنوز جای کار داشته باشه .مثلا کوچ اینجا می تونه از سوالات کاوشی استفاده بکنه و از مشتری بپرسه به اون چیزی که می خواسته ، رسیده یا نه؟

کلام آخر

هر کوچ باید مهارت هایی داشته باشه که بتونه به کمک اون جلسات کوچینگی خودش رو بهتر برگزار کنه مثل گوش شنوا،همدلی، تعیین هدف، سوالات قدرتمند، استخراج ایده های جدید، ایجاد تعهد ، بازخورد. همچنین یک کوچ  باید یک چک لیست داشته باشه تا بفهمه چیزی از قلم نیوفتاده .

به نظر شما یک کوچ چه مهارت های دیگه ای نیاز داره؟ آیا دوست دارید این مهارت ها رو یاد بگیرید؟

منبع: تیم کوچینگ ماهان تیموری

PDF مقاله : مهارت های کوچینگ چیست؟

بیشتر بخوانید
کوچینگ مدل استپا

دیدگاهتان را بنویسید